香港憑藉開放經(jīng)濟體系，自由貨幣流通政策，加上其作為亞洲區(qū)主要的資訊、運輸及旅遊樞紐，即使在現(xiàn)時經(jīng)濟低迷的情況下，仍具備發(fā)展電子商務的優(yōu)勢。香港城市大學在第四屆國際電子商務會議（4^th International Conference on Electronic Commerce，簡稱ICEC2002）正式開幕前，舉行了一次研討會，探討電子商務應用如何能夠協(xié)助本地公司應付日益劇烈的全球化競爭。參與是次研討會的講者如下（上圖，右至左）：

• 香港城市大學資訊系統(tǒng)學系副系主任馬志強博士（主持）
• 香港策略系統(tǒng)顧問有限公司行政總裁羅達明先生
• 智網(wǎng)電子商貿(mào)服務有限公司行政總裁任景信先生
• 香港城市大學資訊系統(tǒng)學系講座教授戴偉國教授（Professor Dongles Vogel）
• 香港生產(chǎn)力促進局數(shù)碼企業(yè)部總經(jīng)理周路成先生
• 美國奧克拉荷馬市大學Michael F Price管理資訊系統(tǒng)講座教授Robert Zmud教授

馬志強博士在研討會上首先發(fā)言，分析香港對高增值商業(yè)應用軟件的需求。他說：「對於香港而言，這是一個重要的問題，因為我們的運作成本過高，難與其他成本較低的出產(chǎn)地區(qū)競爭。」馬博士相信，有四個高增值的行業(yè)對香港的經(jīng)濟發(fā)展尤為重要。首先是金融業(yè)，香港應繼續(xù)維持及鞏固它在亞洲區(qū)內(nèi)金融中心的領導地位。過往幾年，電子銀行及電子證券經(jīng)紀服務愈來愈普及，但採用更多科技卻令銀行界的就業(yè)機會，如銀行家及銀行出納員等職位，相應減少。

第二是為香港帶來收入及製造就業(yè)機會的旅遊業(yè)。旅遊代理、酒店、飲食業(yè)可利用不同範疇的電子商務應用，建立更完善的系統(tǒng)，以吸引各國的遊客，並提高各行業(yè)的組織和架構的效率。

第三個行業(yè)是物流業(yè)。香港的貨櫃碼頭業(yè)歷來發(fā)展不俗。馬博士說：「不過以本地對電子商務的接受程度來說，我們還是落後了。」香港仍然享有資金及資訊自由流通的優(yōu)勢，以及良好的資訊管理系統(tǒng)、監(jiān)管機制和法律制度。他說：「這是香港物流業(yè)賴以繼續(xù)蓬勃發(fā)展的決定因素。」

最後，馬博士指出中國加入世界貿(mào)易組織（以下簡稱世貿(mào)）後專業(yè)及商業(yè)服務將會愈來愈重要。中國具有發(fā)展為世界上最大的製造業(yè)中心的潛力，但內(nèi)地很多城市的商業(yè)、專業(yè)及諮詢服務還未達到先進的水平，馬博士相信，電子商務在這範疇上將會有很大的發(fā)展空間。

善用香港電子政務的經(jīng)驗

 任景信先生討論到電子政務的問題時，認為香港的公司可以運用自己的經(jīng)驗，為本地及海外的政府提供專業(yè)服務。任先生說，行政長官在1998年制訂「數(shù)碼21新紀元」香港資訊科技策略，為電子政府的發(fā)展打下紮實的基礎。1997年亦通過電子交易條例──亞洲區(qū)內(nèi)首項同類法例──建立法制基礎。其後，政府亦推行對電子保安非常重要的公開密碼匙基礎建設（Public Key Infrastructure）。政府亦以身作則，發(fā)展幾項以電子方式與市民和企業(yè)溝通的計劃，包括推行「公共服務電子化」，提供逾30項網(wǎng)上申請服務，讓市民以電子方式處理與政府之間的事務；又推出電子招標系統(tǒng)，提高採購過程的透明度。

在2002年，香港電子政務的發(fā)展獲專門提供管理顧問及技術服務的Accenture公司評選為第三個增長最快的地區(qū)。現(xiàn)時，香港已有91%的政府服務可透過電腦連線進行，政府亦準備在2003年財政年度完結前將80%的採購工作電子化，並計劃於明年初開始實施第三期的電子投標系統(tǒng)。

政府服務電子化將是中國在未來五至十年內(nèi)的重大發(fā)展之一，其中一個原因是中國需要恪守世貿(mào)對政府採購工作的規(guī)定。任先生說：「以我們發(fā)展電子政府的經(jīng)驗，在未來應大有機會讓我們把同類服務推廣到鄰近的城市，加上我們在珠江三角洲的獨特地位，我相信我們的角色會是十分重要的。」

中小企業(yè)與電子商務

周路成先生談到電子商務的應用對香港中小企業(yè)發(fā)展的影響時指出，正如其他亞洲城市，香港大部分企業(yè)都屬中小型規(guī)模——約有30萬間，140萬僱員。2002年6月一項自1999年起每半年進行一次的有關電子化的調(diào)查顯示，雖然香港的電子商務應用率正在上升，但大部分中小企業(yè)均未有打算在未來六個月內(nèi)採用資訊科技。至於那些已較多應用電子商務的公司，則仍限於利用電子郵件的階段。事實上，只有0.2%的中小企業(yè)真正做到對內(nèi)對外電子化，及採用電子交易及付款系統(tǒng)。雖然大部分人都認為中小企業(yè)在應用電子商務上不太成功，但超過60%的人相信運用資訊科技的公司是較具優(yōu)勢的。

另一項在2002年9月完成的調(diào)查，探討了六個行業(yè)內(nèi)400家中小企運用資訊科技的情況。調(diào)查結果顯示，在資訊科技管治、基建和資源以及應用等方面，有60%的公司沒有任何商用軟件可應用在業(yè)務上。調(diào)查亦發(fā)現(xiàn)，雖然市面上的硬件及寬頻價格便宜，亦十分容易使用，但只有少數(shù)公司準備進一步把軟件應用到業(yè)務上。大部分的公司都有優(yōu)良的資訊設備，但卻未能好好善用到業(yè)務上。周先生說：「中小企業(yè)在資訊科技的運用仍處於偏低狀態(tài)，我們需要鼓勵他們將硬件設備與商業(yè)程序的發(fā)展同步進行。」

周先生認為，今天的中小企業(yè)面對兩股壓力。首先，那些對資訊科技沒有認識又不創(chuàng)新的公司將被淘汰；第二，當他們的海外貿(mào)易夥伴都朝著電子化市場邁進，本地的公司亦需要將業(yè)務電子化方可生存下去。這是香港中小企業(yè)今日面臨的最嚴峻挑戰(zhàn)。

知識管理

 羅達明先生談到知識及其管理時，提出利用知識管理提升服務行業(yè)的質(zhì)素。有人說知識是維持企業(yè)競爭力的不變法門，可是企業(yè)對本身的情況、商務環(huán)境及全球商業(yè)潮流認識多少呢？企業(yè)對知識的掌握又有多少呢？

羅先生說，知識是資訊的集，助我們辨別趨勢及解決具體的問題。他說：「透過融會貫通，知識變成智慧，而智慧讓我們問：如果…將會怎樣？」羅先生指出，知識管理帶來更大的競爭，並加快了創(chuàng)新的速度，從今天商業(yè)世界的創(chuàng)新速度可見，不求創(chuàng)新的企業(yè)最終將被淘汰。

知識管理鼓勵人們建立一個透過互相學習而達致成長的文化，它亦鼓勵創(chuàng)新及新思維的出現(xiàn)。事實上，「知識」現(xiàn)已被視為資產(chǎn)，就如股票及資產(chǎn)負債表一樣。「知識管理對服務行業(yè)尤為重要，因為它與服務有關、與人有關。」羅先生說：「服務行業(yè)依賴知識及資訊。」

隨著投資產(chǎn)品及物流業(yè)的複雜程度日益增加，對不斷變化的商業(yè)環(huán)境加深認識也愈來愈重要。羅先生舉例說，在美國《財富》雜誌選出的500間公司中有九成已引入知識管理的措施。他說：「作為商界的管理人員，今天我們要解答的最重要問題是：我們是否清楚自己所知，又是否清楚自己所不知？」

環(huán)球工作，本地生活

戴偉國教授以電子學習及流動商貿(mào)為討論的重點。在教育界，大學正從傳統(tǒng)以校園和導師為中心的模式過渡到以學生及和全球互動交往為中心的學習模式。他說：「我們現(xiàn)在面對的是與工作環(huán)境息息相關的體驗式學習及終身學習，教育模式已經(jīng)從『無所不學』轉到『及時學習』。

流動裝置的大量湧現(xiàn)為工作和學習開拓了一個以「我的時間、我的地點和我的速度」的模式進行，讓我們更好掌握及運用時間。他說：「這些技術令人們可以跨越不同空間，以更配合個人化的方式保持密切聯(lián)繫。」

戴教授說，當流動裝置成為學習環(huán)境的一部份，我們的學生、導師及院校之間的互動將進入新的時代，這就是電子學習與流動商貿(mào)的匯合。但這裡還有幾個涉及社會及個人的問題尚待解決，例如誰應控制資訊？我們能否有效「過濾」資訊？還有，在資訊科技領域裡，應用與設計亦十分重要，特別是人與人以及人與裝備之間的配合。他說：「如果我們要真真正正創(chuàng)造一個資訊及學習的環(huán)境，必須要放眼於全球，因為這正是我們的學生所面對的工作環(huán)境：我們在本地生活，但要面向全球工作。」

在價值鏈上分享體驗

最後Zmud教授談到提高企業(yè)在價值鏈上的能見度。他說：「北美的一些機構在討論企業(yè)時已不單只是眼於本身，而是要放眼於整個價值鏈──包括供應商、顧客及貿(mào)易夥伴。」透過流動商務的技術，打破地域限制，實時地捕捉與分享價值鏈上商業(yè)活動的情況。提升企業(yè)在價值鏈上的能見度有助提高效率、減低成本、提升質(zhì)素、加快商業(yè)活動的速度、提高合時性，更有效地分析全球的趨勢，從而改善決策過程。他說：「關鍵就是不單只要眼一個機構，而是要放眼在一個大型市場內(nèi)互相競爭但又利用電子商務進行聯(lián)繫的所有機構。這裡提出的電子商務概念，是指處理商業(yè)活動的商業(yè)平臺。」

但是Zmud教授說，企業(yè)需要克服若干項障礙才能達到這樣的能見度，其中最重要的有四項：公司之間業(yè)務程序的不協(xié)調(diào)、依賴速度緩慢的序列通訊技術、在整個價值鏈裡缺乏資訊分享、以及規(guī)模問題，因為要克服其他障礙需要耗用大量的時間及精力。他說：「當前最熱門的話題之一是電子市場，它們?nèi)绾螀f(xié)助小企業(yè)克服障礙，以及協(xié)助企業(yè)在價值鏈內(nèi)提高能見度。」界定成功的標準最後，馬博士建議與會者就他們討論的範圍提出衡量成功的標準。他說：「在電子商務裡，我們需要創(chuàng)新思維，找出嶄新的運作形式，但我們亦要考慮有關的風險因素。我們需要知識管理的專才與通曉技術的人才合作，尋求既創(chuàng)新又成本低廉的應用方案。」

任景信先生說，發(fā)掘獨有的發(fā)展空間對香港公司的生存十分重要。「在資訊科技行業(yè)裡，那是決定成功的因素。我們必須發(fā)掘具成本效益，兼擁有獨特而具額外價值的發(fā)展領域，例如已擁有相當豐富國際經(jīng)驗的金融及專業(yè)服務行業(yè)就是其中之一。我們在電子政府服務上亦佔有優(yōu)勢，應該加以發(fā)揮。」

周路成先生提議建立一個中小企業(yè)與大型機構能夠共同參與、而又不損企業(yè)精神的環(huán)境。他相信，電子市場是可以提供這樣的環(huán)境。電子市場能為中小企業(yè)提供合作性的企業(yè)、資訊科技或電子商務入門網(wǎng)站，網(wǎng)羅所有服務供應商，好讓中小企業(yè)知道朝甚麼方向發(fā)展。」

羅達明先生說：「我認為要成功便要有能改變現(xiàn)狀的做法，以提升企業(yè)的競爭力。」他相信香港如要成功，必須發(fā)展成為一個以知識為本的社會，這表示我們需要引入知識管理的正規(guī)方法。

戴教授則強調(diào)必須把電子商務的應用傳播開去。他說：「無論我們是以學者的身份、還是在中小企業(yè)內(nèi)工作或與中小企業(yè)合作的人士，都要積極把我們看到的事件或事例傳揚開去，這樣才可以看到較大規(guī)模的成效。」

Zmud教授亦同意戴教授的意見。他說：「我們應該集中探討為甚麼電子商務應用未能傳播開去及如何加快它的滲透速度。」他補充說，人們需要明白甚麼是電子商務。「這不是一個商業(yè)對商業(yè)的網(wǎng)站，而是營商方式的改變，我們要克服對失敗的恐懼，以及成本的壓力。」而唯一可以保證中小企業(yè)能達到上述目標及從中得益的方法，就是互相合作。

最後，馬博士說電子商務潛質(zhì)優(yōu)厚、優(yōu)點眾多，但必須從不同角度去探討及剖析，因此我們需要學術界及工業(yè)界不同專才攜手對問題進行深入研究，以發(fā)展更符合成本效益的電子商務。