香港消費者對住屋及用品服務(wù)滿意度續(xù)居最低
香港城市大學(xué)（城大）管理科學(xué)系的最新調(diào)查顯示，在衣、食、住、行等六類產(chǎn)品和服務(wù)中，消費者對住屋及用品類的滿意度仍然居最低位。
城大一向致力以研究促進(jìn)社會發(fā)展，進(jìn)行香港消費者滿意調(diào)查已逾十年，旨在追蹤測量香港消費者對各類商品與服務(wù)的滿意程度，為商界提供參考數(shù)據(jù)，以助改進(jìn)。
城大香港消費者滿意指數(shù)以0至100的得分標(biāo)示滿意程度，滿意度愈高則得分愈高。該指數(shù)涵蓋68種本地市場提供的產(chǎn)品和服務(wù)，佔「香港綜合消費物價指數(shù)」所涵蓋者75%以上。這些產(chǎn)品和服務(wù)分為六類：衣（衣履及個人護(hù)理）、食（食物及飲品）、住（住屋及用品）、行（交通）、訊（資訊及娛樂）及其他（非「消費物價指數(shù)」產(chǎn)品和服務(wù)）。
2010年整體消費者滿意指數(shù)得分是69.9，與2009年相同。在六類產(chǎn)品與服務(wù)中，消費者對住屋及用品類的滿意度得分錄得最大升幅（0.6%），但在六類中仍然居最低位（68.0），其中租用私人樓宇的滿意度最低（66.6）。消費者對資訊及娛樂的滿意度微升0.1%，對衣履及個人護(hù)理、食物及飲品、交通，以及對非「消費物價指數(shù)」產(chǎn)品和服務(wù)滿意度，則微降0.4%至1.1%不等。
整體來說，消費者對交通類產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度最高（72.5），其次是衣履及個人護(hù)理（72.0）、資訊及娛樂（71.5）、食物及飲品（70.2）、非「消費物價指數(shù)」產(chǎn)品和服務(wù)（70.1）。
管理科學(xué)系副教授曹國輝博士說：「市民對經(jīng)濟(jì)前景的信心，會影響到消費意欲和滿意度。香港經(jīng)濟(jì)過去兩年內(nèi)相對穩(wěn)定，因此整體消費滿意度沒有變化。市民對住屋及相關(guān)用品的滿意度偏低，可能是由於私人住宅租金一直維持在偏高水平。」
該研究涵蓋的68種主要產(chǎn)品與服務(wù)中，令消費者最滿意的五種產(chǎn)品和服務(wù)依次為音樂光碟（80.7）、郵政服務(wù)（79.3）、雪櫃（79.0）、廣播電臺（77.9）、車輛（77.8）。音樂光碟自2005年以來均高踞頭兩位。
受訪者最不滿意的五種產(chǎn)品和服務(wù)是：求職周刊（61.2）、深圳購物（61.7）、隧道（64.0）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商（64.9）、地產(chǎn)代理（64.9）。求職網(wǎng)站的滿意度錄得3.1%升幅，不再是表現(xiàn)最差的十種之一。
在68種商品與服務(wù)中，對長途電話服務(wù)及洗衣機(jī)的滿意度升幅最大（3.6%），對傢俬的滿意度則跌幅最大（-4.9%）。
城大自1997年建立該指數(shù)以來，藉助電腦輔助的電話訪問系統(tǒng)從事調(diào)查，訪問總數(shù)累計逾170,000人次，然後根據(jù)蒐集到的數(shù)據(jù)計算出有關(guān)得分。2010年度的調(diào)查於去年6月29日至8月8日進(jìn)行，受訪者有13,152人。
附頁：2007-2010年城大香港消費者滿意指數(shù)調(diào)查結(jié)果
新聞界查詢：
城大管理科學(xué)系副教授曹國輝博士（電話：3442-8568或9020-9996）
城大傳訊及公關(guān)處梁子儀（電話：3442-6827或9050-7507）。
2011年3月15日
| 產(chǎn)品類別 | 商品與服務(wù) | 消費者滿意指數(shù) | 變化率 | |||||
| 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2007~08 | 2008~09 | 2009~10 | ||
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| 便服：連鎖店 | 71.1 | 71.1 | 71.9 | 71.5 | 0.1% | 1.0% | -0.5% |
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| 皮鞋 | 73.4 | 73.6 | 73.2 | 73.5 | 0.2% | -0.5% | 0.4% |
| 衣 | 波鞋 | 74.6 | 74.6 | 75.5 | 73.7 | 0.0% | 1.3% | -2.4% |
| 化妝品及護(hù)膚用品 | 73.6 | 73.3 | 75.4 | 72.1 | -0.5% | 2.9% | -4.4% | |
| 首飾 | 76.2 | 76.6 | 76.3 | 77.2 | 0.5% | -0.4% | 1.1% | |
| 公立醫(yī)院：住院部 | 75.7 | 73.5 | 71.5 | 72.8 | -2.9% | -2.7% | 1.9% | |
| (衣履及個人護(hù)理) | 藥物 | 74.9 | 76.7 | 73.6 | 74.0 | 2.5% | -4.1% | 0.6% |
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| 健康食品 | 69.5 | 70.9 | 72.3 | 71.4 | 2.0% | 2.0% | -1.2% |
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| 瘦身/健美(身)中心 | 67.1 | 68.8 | 66.8 | 67.2 | 2.6% | -2.9% | 0.5% |
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| 政府康體設(shè)施 | 73.1 | 69.6 | 72.6 | 71.1 | -4.8% | 4.3% | -2.0% |
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| 分類滿意指數(shù) | 72.3 | 72.4 | 72.8 | 72.0 | 0.2% | 0.6% | -1.1% |
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| 快餐店 | 67.9 | 68.3 | 67.9 | 67.0 | 0.6% | -0.5% | -1.4% |
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| 酒樓及西餐廳 | 69.1 | 70.3 | 70.2 | 71.3 | 1.7% | -0.1% | 1.6% |
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| 米 | 74.9 | 76.5 | 76.7 | 76.2 | 2.2% | 0.2% | -0.6% |
| 食 | 麵包、餅及蛋糕 | 72.5 | 71.8 | 73.9 | 72.0 | -1.0% | 3.0% | -2.6% |
| 魚及新鮮海產(chǎn) | 70.6 | 70.5 | 73.1 | 71.1 | -0.2% | 3.6% | -2.7% | |
| 鮮肉 | 74.8 | 72.7 | 75.8 | 73.1 | -2.8% | 4.3% | -3.6% | |
| 鮮果 | 70.4 | 69.3 | 71.3 | 70.9 | -1.5% | 3.0% | -0.6% | |
| (食物及飲品) | 食油 | 72.4 | 73.3 | 76.9 | 74.5 | 1.3% | 4.8% | -3.0% |
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| 奶類製品及飲品 | 77.4 | 77.1 | 77.3 | 74.7 | -0.3% | 0.1% | -3.3% |
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| 酒 | 75.4 | 75.5 | 75.1 | 74.2 | 0.2% | -0.5% | -1.2% |
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| 分類滿意指數(shù) | 69.9 | 70.3 | 70.7 | 70.2 | 0.5% | 0.6% | -0.6% |
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| 房屋租用：私人樓宇 | 68.0 | 64.3 | 66.2 | 66.6 | -5.4% | 2.8% | 0.7% |
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| 房屋租用：公營房屋 | 66.5 | 67.1 | 68.4 | 70.4 | 0.9% | 1.9% | 3.0% |
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| 水 | 70.1 | 74.4 | 73.2 | 73.4 | 6.2% | -1.7% | 0.2% |
| 住 | 電力 | 71.1 | 75.1 | 74.7 | 73.6 | 5.7% | -0.6% | -1.5% |
| 煤氣 | 74.5 | 72.7 | 73.8 | 74.0 | -2.4% | 1.6% | 0.2% | |
| 傢俬 | 69.1 | 69.5 | 71.5 | 68.0 | 0.6% | 2.8% | -4.9% | |
| 雪櫃 | 78.2 | 77.4 | 77.8 | 79.0 | -1.0% | 0.6% | 1.5% | |
| (住屋及用品) | 洗衣機(jī) | 73.4 | 75.9 | 73.9 | 76.5 | 3.3% | -2.7% | 3.6% |
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| 冷氣機(jī) | 72.0 | 73.2 | 76.3 | 75.8 | 1.6% | 4.2% | -0.7% |
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| 中小型電器用品 | 75.9 | 77.3 | 75.2 | 76.7 | 1.8% | -2.6% | 1.9% |
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| 分類滿意指數(shù) | 68.5 | 66.0 | 67.5 | 68.0 | -3.7% | 2.3% | 0.6% |
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| 車輛 | 76.1 | 74.9 | 76.1 | 77.8 | -1.6% | 1.7% | 2.2% |
| 行 | 隧道 | 65.9 | 66.2 | 65.0 | 64.0 | 0.5% | -1.9% | -1.6% |
| 汽油 | 73.5 | 71.4 | 73.6 | 72.8 | -2.8% | 3.1% | -1.2% | |
| 航空公司 | 74.2 | 74.8 | 73.9 | 72.5 | 0.9% | -1.2% | -2.0% | |
| 公共交通：巴士 | 73.3 | 70.5 | 72.2 | 69.5 | -3.8% | 2.4% | -3.7% | |
| (交通) | 公共交通：鐵路 | 75.1 | 76.2 | 75.9 | 75.2 | 1.4% | -0.3% | -1.0% |
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| 公共交通：其他模式 | 68.6 | 69.0 | 67.1 | 67.6 | 0.5% | -2.8% | 0.8% |
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| 分類滿意指數(shù) | 73.4 | 72.7 | 73.0 | 72.5 | -1.0% | 0.5% | -0.8% |
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| 郵政服務(wù) | 79.4 | 78.4 | 82.0 | 79.3 | -1.2% | 4.6% | -3.3% |
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| 報紙 | 70.1 | 71.0 | 71.2 | 73.2 | 1.2% | 0.2% | 2.9% |
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| 週刊 | 68.8 | 67.4 | 67.6 | 67.7 | -2.1% | 0.3% | 0.1% |
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| 長途電話服務(wù) | 73.9 | 72.9 | 70.5 | 73.0 | -1.3% | -3.3% | 3.6% |
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| 流動電話服務(wù) | 70.8 | 68.8 | 67.6 | 69.9 | -2.8% | -1.7% | 3.3% |
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| 流動電話(手機(jī)硬件) | 75.7 | 72.6 | 74.8 | 72.7 | -4.0% | 2.9% | -2.8% |
| 訊 | 本地電話服務(wù) | 71.3 | 71.8 | 68.0 | 68.5 | 0.8% | -5.4% | 0.7% |
| 電視臺：收費 | 67.3 | 68.6 | 66.7 | 65.7 | 1.9% | -2.9% | -1.5% | |
| 影視及音響器材 | 74.5 | 73.2 | 75.5 | 73.4 | -1.7% | 3.1% | -2.7% | |
| 旅遊：旅行社 | 72.8 | 72.5 | 72.8 | 72.8 | -0.3% | 0.3% | 0.0% | |
| (資訊及娛樂) | 照相器材 | 77.1 | 74.8 | 76.5 | 77.6 | -3.0% | 2.3% | 1.5% |
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| 電影 | 73.6 | 74.5 | 74.5 | 73.3 | 1.3% | 0.0% | -1.6% |
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| 個人電腦 | 75.2 | 75.2 | 73.8 | 75.8 | 0.0% | -1.9% | 2.7% |
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| 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商 | 66.0 | 64.9 | 65.9 | 64.9 | -1.7% | 1.5% | -1.6% |
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| 音樂光碟 | 80.3 | 81.8 | 81.5 | 80.7 | 1.8% | -0.3% | -0.9% |
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| 電影光碟 | 72.9 | 72.8 | 72.6 | 75.0 | -0.2% | -0.2% | 3.2% |
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| 分類滿意指數(shù) | 72.3 | 71.4 | 71.4 | 71.5 | -1.3% | 0.1% | 0.1% |
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| 房屋購置：私人樓宇 | 71.6 | 72.1 | 72.3 | 74.4 | 0.6% | 0.4% | 2.9% |
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| 保險：保險公司 | 73.4 | 70.9 | 73.2 | 70.7 | -3.4% | 3.1% | -3.4% |
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| 電視臺：免費 | 74.3 | 75.8 | 72.7 | 71.6 | 2.1% | -4.1% | -1.6% |
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| 廣播電臺 | 76.6 | 77.3 | 76.4 | 77.9 | 0.9% | -1.2% | 2.0% |
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| 銀行：一般櫃臺服務(wù) | 73.4 | 73.0 | 75.2 | 72.7 | -0.5% | 2.9% | -3.2% |
| 其他 | 銀行：借貸 | 72.8 | 73.9 | 73.4 | 73.6 | 1.6% | -0.7% | 0.2% |
| 投資服務(wù) | 75.7 | 74.0 | 68.9 | 69.4 | -2.2% | -6.9% | 0.8% | |
| 超級市場 | 71.0 | 68.2 | 70.8 | 70.7 | -4.0% | 3.8% | -0.1% | |
| 百貨公司 | 72.4 | 73.4 | 72.5 | 72.2 | 1.3% | -1.2% | -0.3% | |
| (非「消費物價指數(shù)」產(chǎn)品 | 地產(chǎn)代理 | 66.7 | 65.1 | 66.6 | 64.9 | -2.5% | 2.3% | -2.5% |
| 和服務(wù)) | 深圳購物 | 60.2 | 61.6 | 63.4 | 61.7 | 2.3% | 3.0% | -2.6% |
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| 深圳娛樂 | 65.1 | 64.3 | 68.2 | 67.3 | -1.2% | 6.1% | -1.3% |
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| 求職週刊 | 61.8 | 61.9 | 59.5 | 61.2 | 0.3% | -3.9% | 2.9% |
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| 綜合入門網(wǎng)站 | 74.8 | 74.6 | 76.5 | 75.1 | -0.3% | 2.5% | -1.8% |
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| 求職網(wǎng)站 | 69.0 | 67.9 | 66.0 | 68.0 | -1.5% | -2.9% | 3.1% |
|
| 分類滿意指數(shù) | 70.6 | 70.3 | 70.4 | 70.1 | -0.4% | 0.1% | -0.4% |
| 城大香港消費者(整體)滿意指數(shù) | 70.2 | 69.1 | 69.9 | 69.9 | -1.6% | 1.2% | 0.0% | |
