亞洲是否電子商務(wù)下一個新彊界？區(qū)內(nèi)的中小型企業(yè)在採用資訊科技上成績?nèi)绾危繀^(qū)內(nèi)公司對企業(yè)規(guī)劃、電子付款咭…以及其他軟件應(yīng)用，又有甚麼經(jīng)驗(yàn)？

2002年10月在城大舉行的第四屆國際電子商務(wù)會議（ICEC2002）的一個研討會上，四位分別來自澳洲、南韓、臺灣和香港的講者就亞太地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展策略發(fā)表演說。四位講者接受主持人香港港大學(xué)周蔭權(quán)博士的邀請，分別就五個主題發(fā)言：電子商務(wù)的歷史、影響亞太區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的主要問題、未來的研究重點(diǎn)、電子商務(wù)的利與弊，以及從學(xué)者、業(yè)界及政府多個角度對電子商務(wù)的分析。

電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響

來自澳洲Edith Cowan大學(xué)電腦及資訊科學(xué)學(xué)院Shirley Bode博士強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)對亞太區(qū)日後商業(yè)發(fā)展的重要性。她說：「如果澳洲的中小企業(yè)不採用電子商務(wù)，又不把它融入業(yè)務(wù)策略及流程中的話，約有20%的公司最終要面臨倒閉。」

Bode博士說，現(xiàn)在澳洲的中小企業(yè)在幾個方面都比大型企業(yè)落後，例如在線上付款及電子採購方面的發(fā)展。所以政府對那些積極希望改善電子商務(wù)策略的中小企業(yè)提供資助、培訓(xùn)及教育是十分重要。她說：「大多數(shù)澳洲的中小企業(yè)仍然對電子商務(wù)缺乏信心，又沒有足夠訓(xùn)練和資源協(xié)助他們推行電子商務(wù)。這意味中小企業(yè)將錯失進(jìn)軍國際市場的機(jī)會，結(jié)果是落在大型企業(yè)之後。」

有鑑於此，澳洲的省政府和聯(lián)邦政府已開始推出幾個解決方案。2002年9月，聯(lián)邦政府宣佈成立一個2,200萬澳元的投資組合，目的是鼓勵和協(xié)助目前較少採用或甚至沒有採用電子商務(wù)的中小企業(yè)引入電子商務(wù)的技術(shù)。政府亦分配資源用作印製小冊子、編寫個案及搜集其他資訊來源，鼓勵中小業(yè)發(fā)展更高層次的電子商務(wù)方式，例如電子採購及線上付款和繳費(fèi)系統(tǒng)。此外，政府亦撥款準(zhǔn)備發(fā)展電子政府計(jì)劃，幫助中小企業(yè)制訂電子商務(wù)策略。

至於省政府方面，維多利亞省政府制訂了首套專門針對中小企業(yè)電子商務(wù)需要的政策。省政府建立了一個政府資助的網(wǎng)站，提供一個有關(guān)常見問題的網(wǎng)址、一個資源中心及個別的商業(yè)諮詢及意見交流服務(wù)。

另外，政府亦撥出1,000萬澳元，幫助中小企業(yè)使用政府的電子採購系統(tǒng)、資助那些積極推動電子商務(wù)應(yīng)用的組織、協(xié)助中小企業(yè)尋找能解決技術(shù)及市場營銷問題的專家，以及組織各種會議及培訓(xùn)計(jì)劃。

政府亦投放資源協(xié)助中小企業(yè)與資深的電子商務(wù)顧問建立聯(lián)繫。Edith Cowan大學(xué)的研究員發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)傾向聘用外來的顧問去設(shè)計(jì)網(wǎng)站，外購他們的電子商務(wù)策略。Bode博士說：「我的部分研究是為中小企業(yè)發(fā)展一套線上培訓(xùn)課程，幫助他們對發(fā)展自己的電子商務(wù)策略擁有更大的自主權(quán)。我們亦協(xié)助他們規(guī)劃更有效的客戶融入程序、開拓有效的電子商務(wù)策略，以及尋找合適的網(wǎng)站設(shè)計(jì)師及電子商務(wù)規(guī)劃師。

Bode博士總結(jié)說，許多中小企業(yè)都缺乏足夠的技術(shù)及知識去運(yùn)用電子商務(wù)。她重申支援應(yīng)該是來自政府，而不是軟件或硬件的供應(yīng)商，好讓中小企業(yè)能按著自己的方向發(fā)展，而不是被供應(yīng)商或第三者牽著走。她說：「有關(guān)的培訓(xùn)應(yīng)該集中在鼓勵中小型企業(yè)確立自己的需要和能力範(fàn)圍內(nèi)可達(dá)到的目標(biāo)，而不是集中在滿足軟硬件供應(yīng)商或大公司的要求。」

邁向全面ERP長路漫漫

韓國高級科學(xué)及技術(shù)研究所（Korea Advanced Institute of Science and Technology）的李在奎教授認(rèn)為，雖然南韓的互聯(lián)網(wǎng)及線上交易使用率已經(jīng)相當(dāng)高，但跟全面的企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）目標(biāo)仍然是相距甚遠(yuǎn)。雖然如此，南韓在邁向全面電子商務(wù)化上已經(jīng)有一個很好的開始。李教授說：「最令人感到高興的是南韓人對互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)一般都抱著十分正面的態(tài)度，南韓已有80%人口在使用互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)的市場滲透率也十分高，普及程度僅次於美國，穩(wěn)居全球第二。」

李教授解釋，女性用戶的大幅增長，是造成高比例的電子商務(wù)使用率的原因。家庭用品、雜項(xiàng)、香水及成衣買賣所佔(zhàn)的比率都比2001年高，這個現(xiàn)象與在家居使用互聯(lián)網(wǎng)女性用戶數(shù)目大幅上升吻合。再者，他的研究顯示，線上買賣讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的人民有機(jī)會參與正在不斷擴(kuò)展的電子市場。在南韓，線上交易增長得最快的是農(nóng)業(yè)，因?yàn)橛鷣碛嗟霓r(nóng)民利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行買賣。

問題是：中小企業(yè)之間應(yīng)如何結(jié)合企業(yè)資源規(guī)劃方案以應(yīng)付來自大司的競爭？企業(yè)資源規(guī)劃嘗試透過一套電腦系統(tǒng)，將公司內(nèi)各個部門的資訊及運(yùn)作整合起來，滿足不同部門的需要，它的眼點(diǎn)並不在「規(guī)劃」或「資源」上，而是在如何整合企業(yè)內(nèi)不同功能及運(yùn)作特色。

全面實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃是南韓必須要面對的一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的計(jì)劃，事實(shí)上，南韓在這方面已取得了若干重要進(jìn)展。李教授說：「南韓的大企業(yè)所推行的i-market，顯示南韓已為全面實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃邁開了重要一步。以前，桌上採購系統(tǒng)是指一個公司內(nèi)部的資料庫，但最近公司企業(yè)已攜手組成i-market，將多個獨(dú)立的桌上採購系統(tǒng)，例如支付及物流等功能連接起來，營造一個集體市場。而i-market系統(tǒng)中的電子採購與市場上的電子採購亦已緊密結(jié)合。」

李在奎教授以一個大型醫(yī)療中心為例，分析規(guī)模較大及較官僚的機(jī)構(gòu)的情況。他說：「有些官僚機(jī)構(gòu)已刪除了採購部門，因?yàn)檫@些功能已可在網(wǎng)上進(jìn)行，例如漢城國立大學(xué)醫(yī)院就解散了採購部門，改而利用EasyHospital.com去進(jìn)行採購。這個非市場銷營化或稱為「非採購化」（de-sourcing）的過程，意味著供應(yīng)商的數(shù)目將會減少，因?yàn)榇笮蜋C(jī)構(gòu)正在爭取大批訂貨的折扣。」

為了幫助較小的公司開展企業(yè)資源規(guī)劃的工作，南韓政府正推出新措施，在未來兩年內(nèi)為20萬間公司提供訓(xùn)練。李教授說：「其中一次主要的推廣活動，是為企業(yè)安裝資源規(guī)劃軟件包，令中小企業(yè)與他大公司的財(cái)務(wù)及商業(yè)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化，從而減低成本，爭取更大效益。」

對電子商務(wù)的不同期望

臺北國立中山大學(xué)梁定澎教授指出，亞洲地區(qū)面對的一項(xiàng)挑戰(zhàn)是不同的公司對電子商務(wù)有不同的運(yùn)用和期望。他說，中小企業(yè)及較大型公司在制訂電子商務(wù)策略時需要考慮這些因素。

梁教授說，臺灣政府最近幾年大力推動電子商務(wù)。「政府已投放了10億美元用於支援及發(fā)展上，因此臺灣擁有很高水平的高科技技術(shù)，對高科技的接受程度亦很高。臺灣已有強(qiáng)大的高科技工業(yè)，而政府亦對推動全面電子化十分積極。」

梁教授引用IDC/WorldTimes指數(shù)，顯示臺灣人對互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)普遍持積極的態(tài)度。臺灣85%的公司已採用了某種形式的電子商務(wù)，而流動電話的市場滲透率亦高達(dá)96.6%，僅次於居於全球首位的盧森堡（96.7%），而香港則只達(dá)84.4%，臺灣人口2,300萬，但卻發(fā)出了逾2,200萬個電話撥號。根據(jù)美國布朗大學(xué)設(shè)計(jì)的一項(xiàng)電子政府評分系統(tǒng)，在電子政府使用方面，臺灣（72.5%）超越南韓（64%）、加拿大（61.1%）及美國（60.1%）。

但梁教授指出，不同行業(yè)的公司對電子商務(wù)技術(shù)如何能夠提高整體商業(yè)策略抱有不同的期望。「例如，銀行業(yè)視電子商務(wù)為推廣及分享資訊的工具，而服務(wù)行業(yè)及製造業(yè)則視電子商務(wù)為減低成本及提升效率的手段。」

正是這些原因，臺灣政府發(fā)展了一套電子商務(wù)發(fā)展方案，包括了五個重點(diǎn)項(xiàng)目：以津貼獎勵本地公司與國際企業(yè)——如萬國商業(yè)機(jī)器及惠普等——建立聯(lián)繫；為當(dāng)?shù)氐难u造業(yè)和服務(wù)行業(yè)提供高達(dá)300萬美元的撥款；集中改善銀行系統(tǒng)及資助改善線上支付系統(tǒng)的項(xiàng)目；檢討投遞系統(tǒng)，研究如何把當(dāng)?shù)毓九c聯(lián)邦快遞等公司或其他機(jī)場及港口的系統(tǒng)連接起來；成立合作項(xiàng)目，研究如何與提供專業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（例如是網(wǎng)站設(shè)計(jì)）的公司加強(qiáng)溝通。他說：「首兩個項(xiàng)目已經(jīng)開展，而且運(yùn)作良好，我們現(xiàn)正著手進(jìn)行其他項(xiàng)目。我們將注意力放在不同行業(yè)的需要上，希望能促進(jìn)臺灣的企業(yè)採用電子商務(wù)策略。」

「八達(dá)通」：一卡通行的好例子

香港八達(dá)通有限公司的市場及銷售總監(jiān)鄭韓菊芬女士介紹香港在電子商務(wù)的成就，但同時亦提出警告：香港的中小企業(yè)仍然缺乏能夠幫助它們採用更高層次電子商務(wù)的應(yīng)有知識和技術(shù)。

鄭女士說：「縱使如此，香港電子商務(wù)的發(fā)展仍然比較健康。」她強(qiáng)調(diào)在電子商務(wù)規(guī)劃中要加入與內(nèi)地的聯(lián)繫作為日後成功發(fā)展的重要元素。香港90%的家庭已可以接駁寬頻通訊，而流動電話的市場滲透率亦十分高。「香港對電子商務(wù)的冒起，態(tài)度積極，尤其是銀行及大企業(yè)。」她說：「超過60%的公司認(rèn)為電子商務(wù)會為他們帶來競爭上的優(yōu)勢；68%相信電子商務(wù)可減低成本；63%預(yù)測在營銷上有增長的潛力；48%認(rèn)為有更多機(jī)會與沒有應(yīng)用電子商務(wù)的公司進(jìn)行貿(mào)易。」

鄭女士說，香港社會卻並不認(rèn)為電子商務(wù)是未來業(yè)務(wù)發(fā)展的唯一答案，部分原因是中小企業(yè)對電子商務(wù)缺乏認(rèn)識。為此，香港政府已為中小企業(yè)成立了3億港元的基金。中小企業(yè)可申請每個項(xiàng)目高達(dá)200萬元的撥款資助，用於消除採用電子商務(wù)的障礙，例如培訓(xùn)和知識的缺乏。

「八達(dá)通」卡──香港通用的電子付款卡──的流通及受歡迎程度，可算是香港電子商務(wù)的成功例子。鄭女士說：「『八達(dá)通』卡已有95%的市場滲透率，現(xiàn)有890萬張卡在流通，每天錄得760萬宗交易。「八達(dá)通」不只用於乘搭巴士及地下鐵，更可以在快餐店、便利店及大型超級市場使用。每天營業(yè)額超過5,000萬港元，我們是香港幾個最大規(guī)模的中央結(jié)算系統(tǒng)之一，交易金額僅次於匯豐銀行及生銀行等主要銀行。日後，八達(dá)通將可用於計(jì)程車、停車咪表、隧道，以及作為出入學(xué)校及住宅大廈的控制系統(tǒng)。」

鄭女士說，雖然「八達(dá)通」的經(jīng)驗(yàn)是成功的，但她預(yù)計(jì)短期之內(nèi)不會有任何一張卡可以滿足或解決所有需要，她說：「在我有生之年應(yīng)不會有一張卡可以通行無阻，但『八達(dá)通』仍有很多發(fā)展空間，可以應(yīng)用的地方還有很多哩！」