電子投注、電子物流、網(wǎng)上銀行及網(wǎng)上旅遊代理等幾個電子商務(wù)領(lǐng)域，將會把香港的經(jīng)濟(jì)推向新紀(jì)元。

第四屆國際電子商務(wù)會議（ICEC 2002）的第二個小組討論會在2002年10月24日舉行，主持者是城大資訊系統(tǒng)學(xué)系副系主任馬志強(qiáng)博士。他邀請了五位學(xué)者討論有關(guān)新興電子商務(wù)的應(yīng)用。馬博士說，他挑選這個題目，主要是希望能為香港找出一批高增值的應(yīng)用，因?yàn)橄愀勰壳霸谟嘘P(guān)應(yīng)用上的使用仍然偏低。為此，政府已推動一些適合香港發(fā)展的高增值的行業(yè)，包括：金融服務(wù)、旅遊、物流、以及生產(chǎn)和專業(yè)服務(wù)等。

電子技術(shù)及其應(yīng)用

香港賽馬會資訊科技事務(wù)執(zhí)行總監(jiān)卞以信（Steve Beason）先生說，馬會的願景，是要成為全球領(lǐng)先的賽馬、運(yùn)動和投注娛樂的提供者，以及香港最重要的慈善及公益機(jī)構(gòu)。現(xiàn)時，馬會每年平均捐獻(xiàn)約10億港元，繳納的稅項(xiàng)高踞香港稅收的10%。卞先生指出，馬會已從以現(xiàn)金方式投注的傳統(tǒng)營運(yùn)模式，過渡到透過戶口制、無線電通訊和其他電子途徑增加收入的新模式。「從直接以現(xiàn)金交易服務(wù)轉(zhuǎn)型到新模式，是很大的轉(zhuǎn)變，成本是由櫃位操作員進(jìn)行的現(xiàn)金交易的五分之一。因此，這種直接投注的方式為我們節(jié)省了巨大的成本。」

卞先生相信香港賽馬會在流動投注裝置上會有卓越的表現(xiàn)，目前這類投注的速度是其他方式的四倍。馬會採用4萬張專用的手提電話智能卡，每星期收入600萬港元。他相信，未來會有更多的流動數(shù)碼證書推出，他說：「我希望，當(dāng)這局面出現(xiàn)時，流動數(shù)碼證書將會儲存在大多數(shù)的流動電話手機(jī)內(nèi)，我相信日後我們會把電話當(dāng)作錢包使用。」

另外一個成功途徑是可以用作電話的個人數(shù)碼助理（PDA）。在互聯(lián)網(wǎng)上，馬會採用了由郵政署發(fā)出的公開密碼匙基礎(chǔ)建設(shè)及數(shù)碼證書（簡稱PKID，相等於線上世界的身份證）。他說：「一般用於個人電腦的電子核證很難在某些電話上應(yīng)用，但在新一代個人數(shù)碼助理的處理器上則沒有問題。」

他希望能透過不同的裝置──電腦、電視及流動電話──為客戶提供賠率、晨操表現(xiàn)及以往賽果等資訊。為了令整項(xiàng)活動更有吸引力，馬會打算在出賽的騎馬師身上配備一些如衛(wèi)星定位技術(shù)的裝置，他說：「那會好像是在玩電子遊戲，令賽事與觀眾之間的互動變得更個人化。我們也在研究採用無線互動終端機(jī)，使用者能夠收到實(shí)時視像及聲音資訊，並藉此投注，用者甚至可以透過此等裝置吩咐餐廳待應(yīng)把食物及飲品送到自己的桌上。」

香港賽馬會致力發(fā)展新渠道的目的，是希望能設(shè)計更具互動性及吸引力的途徑鼓勵客戶參與賽事，並且確保這些新方法比「坐在電視機(jī)前透過電話下注更受大眾歡迎。」卞先生說：「在我們宣佈不再需要投注站僱員之前，我必須為使用流動裝置的人提供一個有豐富內(nèi)容及資訊的環(huán)境，這亦正是我們努力研究虛擬化投注活動的原因。」

電子物流

城大管理科學(xué)系的許溢宏教授在會議上表示：「空運(yùn)業(yè)是在香港經(jīng)濟(jì)衰退下少數(shù)增長快速的行業(yè)之

一。」今年，香港的空運(yùn)貨量可望躍升為全球第二位。不過，香港雖擁有先進(jìn)的設(shè)施，服務(wù)亦達(dá)世界水平，但空運(yùn)業(yè)正面臨來自廣州、深圳及上海的激烈競爭，其中一個原因是香港空運(yùn)港口名單上的288間托運(yùn)公司中，有80%是中小型企業(yè)。

許教授說：「現(xiàn)時行內(nèi)的趨勢，是透過線上的商業(yè)程序，將運(yùn)輸行業(yè)的電子商務(wù)整合起來。該行業(yè)正在尋找一套高效率、可靠而低成本的方法，促進(jìn)物流服務(wù)及商業(yè)流程。」大規(guī)模的國際性公司可自行安裝伺服器，應(yīng)付這些個趨勢；但香港的中小型企業(yè)卻受資源、知識及能力所限，可能無法應(yīng)付這個轉(zhuǎn)變。他說：「即使是本地的大公司，也沒有能與跨國公司接軌的資訊平臺。」

許教授相信，解決方法在於要為空運(yùn)業(yè)建立一個資訊平臺──一個類似物流業(yè)的電子社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，並透過這個網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來。而新的運(yùn)作平臺應(yīng)包括電子商務(wù)裡的管理平臺、市場營銷平臺，以及可以促進(jìn)各種電子貿(mào)務(wù)活動的資訊交換平臺。對於空運(yùn)物流業(yè)來說，這個電子社區(qū)將發(fā)揮樞紐作用。許教授解釋說：「但這個平臺又超過樞紐的作用，它容許貨運(yùn)代運(yùn)人及其他使用者管理單項(xiàng)或多項(xiàng)貨運(yùn)的多層次供應(yīng)鏈，甚至與其他代理商建立伙伴關(guān)係。」

這個平臺無疑對香港的物流業(yè)是一個貢獻(xiàn)，但仍有不少技術(shù)、管理及經(jīng)濟(jì)問題仍待解決。在技術(shù)方面，管理平臺需要與市場及資訊平臺結(jié)合，而資訊交換平臺的設(shè)計亦應(yīng)包括實(shí)用性及標(biāo)準(zhǔn)互通的特點(diǎn)，而其規(guī)章程序應(yīng)要滿足管理平臺的電子商務(wù)要求。許教授說：「其他較具爭議性的問題包括認(rèn)定誰『擁有』該電子社區(qū)及有關(guān)的風(fēng)險和成本。」

他補(bǔ)充，城大的電子物流業(yè)中心已參與香港政府的電子物流業(yè)計劃，正為物流業(yè)發(fā)展一套資訊交換平臺。「但在此之上再發(fā)展一套全行業(yè)通用的電子商務(wù)平臺將會更為困難及更具挑戰(zhàn)性。」

互聯(lián)網(wǎng)上的銀行系統(tǒng)

匯豐銀行集團(tuán)在世界各地?fù)碛?,200萬名顧客，19萬名股東，在81個國家設(shè)有7,000個辦事處，於2002年被《銀行家》雜誌選為「環(huán)球銀行」。香港上海匯豐銀行有限公司資訊科技部助理總經(jīng)理馬格禮先生（Malcolm Gray）說：「我們的資訊科技哲學(xué)是要盡量做到能夠控制自己的命運(yùn)。我們在全球的資訊科技僱員多達(dá)14,000人，其中8,000人負(fù)責(zé)程式發(fā)展工作，我們傾向自己發(fā)展整個集團(tuán)通用的標(biāo)準(zhǔn)化方案。但隨著情況愈來愈複雜，我們與第三者供應(yīng)商開會及合作也比以前來得多。」

發(fā)展資訊科技為本的銀行系統(tǒng)，必須是整體商業(yè)策略的一部分，而網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)最困難的部分是與顧客進(jìn)行對話。他說：「我不能說我們現(xiàn)時採用的技術(shù)及工具已到達(dá)能與顧客對話的階段。」

匯豐在英國的First Direct電話銀行中心，信譽(yù)良好，是網(wǎng)上銀行業(yè)內(nèi)備受歡迎的例子。First Direct於兩年前成立，目前其50%的客戶已轉(zhuǎn)成網(wǎng)上顧客，「這批人仕一向習(xí)慣與銀行有對話，十分願意採用網(wǎng)上銀行服務(wù)。」

馬格禮先生相信，所有銀行都會在走向線上服務(wù)的過程中遇上履行合約的問題。「每個人都知道，一旦有了網(wǎng)上銀行或其他網(wǎng)上服務(wù)後，都有如在後勤辦公室裡亮起了一支射燈。」顧客服務(wù)及資訊科技兩方面的履行合約問題仍有待解決。傳統(tǒng)上，這些部門都避免在流程上密切結(jié)合，因?yàn)殡p方有時會阻礙對方的工作。資訊科技工作者和從事顧客服務(wù)的傾向採取不同的方法量度自己的工作，所以現(xiàn)時的目標(biāo)是將兩者配合。「資訊科技工作者的困難是，顧客服務(wù)的工作是最遠(yuǎn)離自己所能控制的系統(tǒng)之一，其中更涉及不少變數(shù)，既複雜又繁瑣。」

在香港，匯豐已有一項(xiàng)名為online@hsbc的網(wǎng)上服務(wù)，旨在透過低成本的方法吸引高質(zhì)素的顧客，馬先生說：「它的確吸引了不少高質(zhì)素的顧客，但卻不是低成本的渠道。整體而言，網(wǎng)上銀行的成本仍然相當(dāng)高昂。」

可能被取代的旅遊中介角色

香港理工大學(xué)酒店及旅遊業(yè)管理學(xué)院副教授羅振雄博士所討論的，是旅客在互聯(lián)網(wǎng)年代對旅行社的看法及觀感問題。他說：「互聯(lián)網(wǎng)可以提供有效的電子途徑，讓旅遊服務(wù)及產(chǎn)品的供應(yīng)商在任何時候，任何地點(diǎn)，毫無障礙地向任何人推銷自己的產(chǎn)品。旅客希望能得高質(zhì)素的服服、資訊及產(chǎn)品，以及物有所值的回報。研究旅遊業(yè)的學(xué)者及業(yè)界都強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)在這方面的重要性。」

隨著互聯(lián)網(wǎng)上的旅遊網(wǎng)站蓬勃發(fā)展，研究人員已在爭論旅遊業(yè)代理及旅行社的未來角色問題。由於旅遊業(yè)對香港經(jīng)濟(jì)的重要性，羅博士從旅客的角度出發(fā)，展開了一項(xiàng)名為「2001年國際旅客調(diào)查」的研究，對象是來自七個主要市場──中國大陸、臺灣、新加坡、馬來西亞、美國、澳洲及西歐──的780名非過境旅客，其中合資格的460位（即是經(jīng)常瀏覽旅遊網(wǎng)站的人）中，有158位曾經(jīng)在網(wǎng)上訂位、購買旅遊產(chǎn)品，人數(shù)最多的是來自西歐，而最低意欲的則來自中國大陸。

根據(jù)受訪者的意見，旅行社比互聯(lián)網(wǎng)較優(yōu)勝之處是因?yàn)橛腥伺c人的接觸及個人化的服務(wù)，但他們認(rèn)為旅行社相對地偏重商業(yè)的利益，而未必顧及顧客的利益。另方面，網(wǎng)上旅行代理比較方便、靈活及能提供更多選擇。

流動生活──熱潮與事實(shí)

芬蘭Akademi大學(xué)先進(jìn)管理系統(tǒng)研究所/流動商業(yè)研究中心的Christer Carlsson教授說：「流動商業(yè)並不只是將電子貿(mào)易伸展到無線平臺，更帶來一次商業(yè)範(fàn)式的轉(zhuǎn)移。」無線的商業(yè)平臺提供一些電子商務(wù)所沒有的機(jī)會，它給予顧客新的自由、新的選擇及更高的價值。他說：「若果它能改變你的日常活動、生活和商業(yè)運(yùn)作，那麼電子商務(wù)便發(fā)揮了作用：你的產(chǎn)品和服務(wù)都將不再一樣。」

Carlsson教授由三個不同的角度──顧客、生產(chǎn)商及管理層，去看流動商務(wù)的範(fàn)式。他說，從顧客的角度看有三種動力：靈活性、增值及流動技術(shù)本身的基礎(chǔ)。他說：「例如，雖然研究說你不需要附有照相機(jī)的流動電話，但市場卻對諾基亞7650型號附有照相機(jī)的電話需求很大；而不尋常的是，顧客們得到這部手機(jī)後還不斷創(chuàng)造新方法使用這種技術(shù)，且在Nokia網(wǎng)站上與人分享。」

從生產(chǎn)商的角度看，產(chǎn)品組合性、不同層次及附帶組件是他們的動力。而管理層則視價值/成本比例、生產(chǎn)、市場營銷及創(chuàng)新是造就優(yōu)良商業(yè)模式的主要元素。他說：「很驚喜能夠看到商業(yè)對商業(yè)的電子商務(wù)這麼迅速地發(fā)展，企業(yè)對僱員的發(fā)展則明顯屈居第二。至於單對單的通訊服務(wù)，在流動通訊環(huán)境裡應(yīng)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的電子商務(wù)環(huán)境更具吸引力。」

但他相信，若干被捧為流動商務(wù)「殺手」的應(yīng)用，不僅過去沒有應(yīng)驗(yàn)，將來也不會。受過份推崇的3G（第三代流動通訊技術(shù)）牌照便是一個例子，當(dāng)時估計此技術(shù)會快速成長並滲透市場，而投入的金額也相當(dāng)「荒謬」。「但在熱潮過後，便要面對現(xiàn)實(shí)。」Carlsson教授表示，在2002年推出3G的廠商要面對極高的風(fēng)險，在沒有「殺手」式應(yīng)用軟件配套下，3G可能要步應(yīng)用協(xié)議電話（WAP）的後塵。更有甚者，只要寬頻繼續(xù)提供音頻電話及互聯(lián)網(wǎng)瀏覽服務(wù)，用戶不太可能會買第一代3G手機(jī)，而廠商將會如何推銷3G作為下一代的流動技術(shù)，也還很不明確。

他說：「把流動商貿(mào)的灘頭堡蓋在技術(shù)上，而且希望由此建立價值是不夠的；流動商貿(mào)的真正價值，要從它如何改變我們?nèi)粘Ｉ钜?guī)律的限制解放出來。」