城大商學(xué)部商業(yè)應(yīng)用技術(shù)實驗室於4月29日正式啟用，該實驗室由日本電氣香港有限公司(NEC香港)捐贈先進科技設(shè)備及提供技術(shù)支援，把實際的客戶關(guān)係管理工作環(huán)境帶進校園。

 

客戶服務(wù)是現(xiàn)今商業(yè)社會重要一環(huán)，由於資訊科技的進步，先進的客戶聯(lián)繫中心可提供全面的功能如服務(wù)臺、電話理財、電話購物及客戶查詢等。在實驗室內(nèi)親身操作先進的電訊儀器，可讓商科學(xué)生掌握技術(shù)及知識，對他們將來任職工商界，特別是服務(wù)行業(yè)，十分有幫助。

 

商業(yè)應(yīng)用技術(shù)實驗室具備先進的電腦硬件及多功能客戶聯(lián)繫中心軟件，能把客戶中心的前線服務(wù)與後勤支援站聯(lián)繫起來，軟件備有互動留言、圖文傳真、自動傳呼分配等功能，讓控制員即時了解顧客需要，商業(yè)機構(gòu)亦可透過外撥功能，拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)。

 

商學(xué)部署理主任高世康博士在開幕禮上表示：「該實驗室提供全面的客戶聯(lián)繫中心服務(wù)，學(xué)生可在先進科技環(huán)境中修習(xí)客戶關(guān)係管理課程，獲益匪淺。」教學(xué)人員將運用實驗室內(nèi)的管理運作工具、互聯(lián)網(wǎng)科技及電子通訊設(shè)施，以豐富客戶聯(lián)絡(luò)中心管理、市場研究及服務(wù)管理等課程的廣度和深度。

 

NEC香港是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)界的商業(yè)應(yīng)用方案及顧問服務(wù)供應(yīng)商，是次餽贈城大的客戶聯(lián)繫中心設(shè)施，包括前臺終端機、影像儀器、後勤基建及應(yīng)用軟件，同時擔(dān)當(dāng)顧問角色，為商學(xué)部教職員及學(xué)生提供全面而深入的培訓(xùn)，讓他們更善用實驗室的設(shè)備。NEC香港董事長MKidowaki先生表示：「我們很榮幸能夠贊助城大商學(xué)部設(shè)立商業(yè)應(yīng)用技術(shù)實驗室，我們將繼續(xù)致力研發(fā)嶄新資訊科技及培育專業(yè)人才，以配合各大專院校發(fā)展及提供優(yōu)質(zhì)教育。」

 

商學(xué)部的學(xué)生很歡迎實驗室的成立，電子商貿(mào)及萬維網(wǎng)科技副商學(xué)士二年級學(xué)生梁穎聰說：「我們的課程有很多考察活動，但觀摩別人的示範(fàn)始終隔了一層，透過操作實驗室的設(shè)備，可親身體驗如何應(yīng)用高科技來解決實際的商業(yè)問題。」修讀同一課程的一年級學(xué)生黃慧怡說：「我期望這實驗室讓學(xué)部有更大的發(fā)展，實驗室可讓我們學(xué)懂操作先進儀器，更可增加學(xué)習(xí)樂趣。」

 

商業(yè)應(yīng)用技術(shù)實驗室的落成，亦可促進學(xué)界與工商界的合作，一力促成NEC是次捐贈的商學(xué)部首席講師林國健博士表示：「一些規(guī)模較小的企業(yè)或不能負擔(dān)軟件及先進技術(shù)的成本，這實驗室的設(shè)備可助小型企業(yè)進行顧客調(diào)查及顧客滿意分析。」林博士是電訊系統(tǒng)表現(xiàn)分析的專家，他表示正計劃設(shè)計一套客戶意見管理系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)處理顧客的意見或查詢，「長遠來說，這可助香港服務(wù)業(yè)提高服務(wù)質(zhì)素。」

 

實驗室開始運作後，商學(xué)部將持續(xù)擴展其功能及服務(wù)範(fàn)疇，結(jié)合同寅在工商管理方面的專長，凝聚力量，令實驗室成為跨學(xué)科活動平臺及一流的客戶聯(lián)繫中心，為學(xué)生提供全面的商業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。林博士強調(diào)說：「在現(xiàn)今知識型社會，資訊的掌握很重要，我們致力加強學(xué)生對資訊科技的認識，增強他們的競爭力。」

 

出席開幕典禮的嘉賓包括NEC香港董事長MKidowaki先生、商業(yè)應(yīng)用方案及支援服務(wù)副總經(jīng)理KAdachi先生、商業(yè)應(yīng)用方案及支援服務(wù)副總經(jīng)理張應(yīng)心先生；香港城市大學(xué)的代表包括高級專業(yè)學(xué)院院長杜國維先生、商學(xué)部署理主任高世康博士及首席講師林國健博士。杜先生在致辭時對NEC香港的捐贈深表謝意，並期望學(xué)生在商業(yè)技術(shù)應(yīng)用上有出色的表現(xiàn)。