香港城市大學(xué)商學(xué)院管理科學(xué)系今日發(fā)表2004年度「城大香港消費者滿意指數(shù)」的調(diào)查結(jié)果，顯示去年香港消費者滿意指數(shù)創(chuàng)歷史新高, 達(dá)69.1分, 比2003年上升1.8%, 反映消費者對整體零售市場滿意程度明顯提高。

 

「城大香港消費者滿意指數(shù)」是由城大管理科學(xué)系開發(fā)的香港工商服務(wù)業(yè)表現(xiàn)指數(shù)，量度香港消費者對大多數(shù)本港所售產(chǎn)品質(zhì)素的滿意程度。2004年度的調(diào)查於第三季透過「電腦輔助電話訪問」系統(tǒng)進(jìn)行，受訪人次超過10,000。該學(xué)系自1998年開始， 每年均發(fā)表「城大香港消費者滿意指數(shù)」。

 

城大管理科學(xué)系系主任盧興普博士表示: 「在香港這個競爭激烈、以服務(wù)為主的經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)的成敗取決於產(chǎn)品的質(zhì)素，而不單是生產(chǎn)力的高低。過去八年，我們共訪問了近十萬人次的消費者，分析所得數(shù)據(jù)後建立「城大香港消費者滿意指數(shù)」，對以「數(shù)量」為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)指標(biāo)提供重要的補充，為企業(yè)、股東、投資者、政府監(jiān)管部門、消費者等各有關(guān)方面提供寶貴的資料，貫徹城大將應(yīng)用研究成果貢獻(xiàn)社會的宗旨。」

 

消費者委員會副總幹事劉燕卿女士表示: 「城大商學(xué)院管理科學(xué)系以先進(jìn)的統(tǒng)計學(xué)和市場學(xué)方法開發(fā)出一個把消費者滿意程度與其原因和結(jié)果連繫一起，來量度消費者滿意程度的模型，令不同產(chǎn)品和消費者的滿意指數(shù)可以直接比較，相信可提升不同產(chǎn)品、服務(wù)的素質(zhì)，令消費者受惠。」

 

該項指數(shù)涵蓋69種本地市面出售的產(chǎn)品，佔綜合消費物價指數(shù)中本地家庭開支項目四分之三以上的比重?商品與服務(wù)共分成6 類， 包括：衣(衣履及個人護(hù)理) 、食(食物及飲品) 、住(住屋及用品)、行(交通)、訊(資訊及娛樂)及其他(非「消費物價指數(shù)」內(nèi)的產(chǎn)品)。

 

城大管理科學(xué)系副教授曹國輝博士表示： 「是項滿意指數(shù)的最高值為100，代表絕對滿意；最低值為0 ，表示絕對不滿意。2004年的滿意指數(shù)創(chuàng)歷史新高，錄得 1.8 %的升幅，由2003年的67.9分上升至2004年的69.1分，主要是由於消費者對整體零售市場的滿意程度均有提高， 所有6個產(chǎn)品類別的消費者滿意指數(shù)均有所上升。在6個商品與服務(wù)類別中，衣履及個人護(hù)理的滿意指數(shù)更錄得3.1%升幅， 而消費者對其它5類產(chǎn)品的滿意程度則有0.8%至2.1%的改善。」

 

在六類產(chǎn)品當(dāng)中，以衣履及個人護(hù)理的滿意指數(shù)最高，達(dá)到74.1分，其次順序是交通（72.3分）、資訊與娛樂（72.1分）、食物及飲品（71.2分）、非「消費物價指數(shù)」產(chǎn)品（69.3分）。消費者對住屋及用品的滿意度最低，只有64.7分，明顯低於其他產(chǎn)品類別。

 

在69 種主要產(chǎn)品當(dāng)中，以菲林最令香港人滿意，得分高達(dá)80.0，位居次席的是音樂光碟（79.7分），排名第三的是首飾（78.3分）。其實，自1998年起，音樂光碟、菲林、米、奶類製品及飲品、食油以及藥物，都一直位居消費者滿意指數(shù)十大位置。相反，本地消費者給予深圳購物的評分最低，只有57.1分，其次是求職週刊（59.0分）和租用公營房屋（62.5分）。租用私人樓宇、租用公營房屋和週刊自進(jìn)行調(diào)查以來，一直名列滿意度最低的十種產(chǎn)品之內(nèi)；而深圳購物、求職週刊和求職網(wǎng)站自2001年列入研究範(fàn)圍後，亦同樣一直排於榜末最後十名之列。