香港城市大學(xué)（城大）市場(chǎng)營銷學(xué)系獲國家信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)邀請(qǐng)，擔(dān)任全國最佳客戶服務(wù)中心的評(píng)選與研究工作，並派出該系學(xué)生參與評(píng)選考察和撰寫管理報(bào)告。

「中國最佳呼叫中心評(píng)選」是國家最高級(jí)別的客戶服務(wù)中心評(píng)選活動(dòng)，由國家信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)主辦。城大市場(chǎng)營銷學(xué)系是今屆評(píng)選系列活動(dòng)的唯一學(xué)術(shù)支援單位。在6至9月活動(dòng)進(jìn)行期間，城大還會(huì)派出工商管理榮譽(yù)學(xué)士（中國企業(yè)管理）課程的學(xué)生參與評(píng)選考察和撰寫《2006年中國呼叫中心運(yùn)營標(biāo)桿管理報(bào)告》。

系主任周南教授對(duì)於該系獲邀參與國家級(jí)的評(píng)選和研究工作深感榮幸，並認(rèn)為這是學(xué)生一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。他說：「本系的教學(xué)宗旨是著重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)與創(chuàng)意思維，而參與本項(xiàng)目恰好為學(xué)生提供了學(xué)以致用的機(jī)會(huì)，使學(xué)生能夠汲取經(jīng)驗(yàn)，開闊眼界。」

作為是項(xiàng)活動(dòng)的學(xué)術(shù)支援機(jī)構(gòu)，城大將以其亞太區(qū)重要學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的背景，集合國際視野和中國市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，推動(dòng)評(píng)選和研究工作。

該系六位學(xué)生將在老師的指導(dǎo)下對(duì)十家大型企業(yè)如中國人壽、海爾集團(tuán)、廣州網(wǎng)通等的客戶中心進(jìn)行案例研究，並透過專家深度訪談、報(bào)名參選資料分析及文獻(xiàn)分析等，進(jìn)行評(píng)選考察和撰寫管理報(bào)告。

有份參與是次活動(dòng)的二年級(jí)學(xué)生江李俊表示很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，他說：「透過這次活動(dòng)，我們可以訪問內(nèi)地大型企業(yè)，深入了解客戶中心的運(yùn)作和管理方式，對(duì)日後在內(nèi)地或與內(nèi)地有密切聯(lián)繫的企業(yè)發(fā)展事業(yè)大有幫助。」

此外，周教授將應(yīng)邀擔(dān)任於評(píng)選活動(dòng)完成後舉行的「2006年（第二屆）中國呼叫中心高峰論壇」演講及頒獎(jiǎng)嘉賓；而該系導(dǎo)師畢自力女士亦以其營運(yùn)與管理客戶中心多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，獲邀擔(dān)任評(píng)選委員會(huì)委員。